O naszych projektach i modelach współpracy piszemy w Aktualnościach regularnie. Tym razem chcemy zwrócić uwagę na zmianę, którą coraz wyraźniej widzimy w rozmowach z Klientami. Firmy nie szukają już samych roboczogodzin. Szukają ekspertów od procesów, którym mogą powierzyć cały unit operacyjny, a nie tylko jego wybrane fragmenty.
Od roboczogodzin do odpowiedzialności za proces
Jeszcze niedawno typowe zapytanie dotyczyło liczby osób na zmianę. Dziś Klienci częściej pytają, kto odpowie za wydajność, jakość i koszt jednostkowy całej operacji. Sama dostępność ludzi przestała wystarczać, bo rotacja, sezonowe piki i koszty nadzoru i tak zostają po stronie zamawiającego.
Różnicę między tymi podejściami dobrze pokazuje porównanie pracy tymczasowej z outsourcingiem procesowym:
| Obszar | In-house + APT | Outsourcing procesowy |
|---|---|---|
| Przedmiot zakupu | roboczogodziny | efekt procesu |
| Zarządzanie pracą | po stronie Klienta | po stronie partnera, w oparciu o SLA Klienta |
| Odpowiedzialność za KPI | Klient | partner |
| Skalowanie zespołu | wymaga zaangażowania Klienta | realizowane przez partnera |
| Rola kadry Klienta | operacyjne zarządzanie | wyznaczanie i kontrola wyników |
| Koszt | stały, częściowo zmienny, mniej przewidywalny | powiązany wprost z wolumenem i efektem |
Cały unit zamiast fragmentów procesu
Drugi trend dotyczy zakresu, jaki firmy chcą powierzyć partnerowi. Coraz więcej z nich nie chce dzielić magazynu na odcinki obsługiwane przez różnych wykonawców. Woli przekazać cały unit: od rozładunku i przyjęcia, przez kontrolę jakości, sortowanie, składowanie i kompletację, po pakowanie, załadunek i wydanie. Za całość odpowiada wtedy jeden partner, w ramach jednego SLA i jednego zestawu KPI.
Przejmujemy zarówno całe unity, jak i wybrane procesy, zależnie od potrzeb Klienta. Takie projekty prowadzimy dziś m.in. w centrach sortowniczych firm kurierskich i w centrach dystrybucyjnych, a doświadczenie operacyjne naszej Grupy obejmuje szerokie spektrum operacji, od e-commerce i handlu tradycyjnego po produkcję. Firmom działającym w wielu lokalizacjach proponujemy model Master Vendor: jedna umowa i jedno SLA, a zasoby skalujemy przez sieć zweryfikowanych partnerów.
Nie udajemy logistyków. Jesteśmy nimi
Przejęcie całego unitu wymaga czegoś więcej niż sprawnej rekrutacji. Trzeba znać normy wydajności, rozumieć przepływ towaru i umieć wprowadzać zmiany bez zatrzymywania operacji. SQS be smart korzysta z doświadczeń Zespołu, ktory od blisko 30 lat praktykuje w logistyce kontraktowej 3PL oraz wparciu procesów poprzez HR.
Wsparcie merytoryczne SQS Fulfillment, operatora 3PL z naszej Grupy, wynika z kierunku, który Grupa konsekwentnie realizuje: przenoszenia modelu 3PL do inhouse logistics. Kompetencje zbudowane przy prowadzeniu magazynów jako operator logistyczny dla klientów z wielu branż wykorzystujemy dziś w magazynach naszych Klientów. Klient zachowuje własną infrastrukturę i kontrolę nad operacją, a procesy prowadzi zespół, który zna je z codziennej pracy operatora 3PL. Pisaliśmy o tym szerzej w poprzednim wpisie.
Na miejscu pracą kierują nasi koordynatorzy i liderzy, a rozliczamy się za wynik według norm wydajności, KPI i SLA. Ma to także znaczenie prawne, bo outsourcing jest bezpieczny tylko wtedy, gdy wykonawca rzeczywiście zarządza procesem. Prowadzimy jednocześnie kilka starannie wybranych projektów, więc decyzje zapadają szybko, a Klient rozmawia bezpośrednio z zarządem.
Jak przejmujemy unit
- Audyt procesu: przebieg, wolumeny, normy wydajności, punkty krytyczne, mapowanie procesów z WMS na podłogę.
- Model i KPI: zakres odpowiedzialności, mierniki, rozliczenie za wynik.
- Budowa zespołu: rekrutacja, szkolenia stanowiskowe i BHP, koordynator.
- Okres przejściowy: równoległa praca i stopniowe przejmowanie zadań.
- Stabilizacja: raporty, przeglądy operacyjne i usprawnienia.
Każdy projekt ma dedykowanego koordynatora po naszej stronie i ustalone KPI od pierwszych tygodni.
Tam, gdzie lokalny rynek pracy nie wystarcza, uzupełniamy zespół rekrutacją międzynarodową w 8 krajach i zapewniamy zakwaterowanie, np. w kontenerowym hotelu pracowniczym na 500 miejsc. Na sezonowe piki nadal oferujemy pracę tymczasową, także w połączeniu z outsourcingiem procesowym.
Porozmawiajmy o Twoim unicie
Jeśli rozważasz przekazanie całego unitu albo chcesz sprawdzić, czy to się opłaci, zacznijmy od analizy zatrudnienia, procesów i pracochłonności. Pokażemy, który model da najlepszy wynik: APT, outsourcing procesowy czy ich połączenie.